????随着电视剧《人民的名义》热播，剧中光明区信访局的低矮窗口让人印象深刻。“丁义珍”式的服务窗口的柜台设计“不高不低”，让办事群众“站也不是，蹲也不是，站立不安”。作为政府基层部门，面对普通民众办事，本来是服务型窗口，却因设置不当，考虑不周，令民众倍感屈辱、刁难，充分暴露出部分基层单位“门难进、脸难看、事难办”的现实尴尬。
????105厘米，是林西县政务服务中心柜台的高度。这个高度，让办事的群众坐着舒服，站着得劲。中心实施开放式的办公环境，办事大厅里一些比较繁忙的窗口启用叫号机，并派工作人员维持秩序，组织办事的群众有序排队。从细节入手，转变服务思维，切实为民服务，以服务质量为考评标准，将考评权交到民众手里，才能体现中心窗口服务的品牌意识。好的作风造就好的门面，一个单位作风的好坏，通过办事窗口可以直接体现出来，群众有没有得到尊重和重视，百姓对政府工作的评价，均源于这些平时打交道的窗口职能部门，还有窗口的服务人员。
????林西县政务服务中心作为一个窗口单位，89名工作人员来自28个单位，为了便于管理，中心把窗口党员纳入到中心党支部考核管理，建立了2个党小组、4个党员服务区。政务服务中心督查股实行日巡查、周点评、月通报、季评选、年考核，把量化考核融入到日常工作中。通过党员示范岗、流动红旗窗口、文明服务之星的评选，窗口服务质量得到提升，群众满意率达到100%。目前，中心按照市政务服务中心的统一安排部署，参照县本级行政权力清单目录，结合中心的实际情况，按照行政权力的类别、权力名称、法律、法规依据和实施主体等进行梳理，林西县依申请行政权力总数363项，其中行政许可171项、行政确认62项、行政奖励33项、行政给付13项、其他行政权力84项。
????作为为民服务的窗口，尤其是汇集了各行政部门服务窗口的政务服务大厅，更要建立以百姓为中心的服务宗旨。既然要为老百姓服务，窗口的设置高度、形状、颜色等理当符合一般百姓的心理、生理特征，应尽可能方便百姓办事，为民服务不能高高在上。
????（编辑：段立琳） | 