????我是2003年春天调任辽宁省档案局馆长的。在一次工作汇报中，偶尔得知一个情况，立刻引起了我的注意。
????据单位利用部负责人说，“最近突然增加了一些查找个人工龄和劳模等情况的人。这些人大多年事已高，多数已经六七十岁了，基本是破产企业职工或下岗职工。当年他们曾经为国家的社会主义建设作过贡献，但如今个人档案找不着了，年龄也大了，不得不为了切身利益到省档案馆查找能够证明他们身份的材料。他们当中大多人来的时候一脸愁云，有的甚至哭哭啼啼的，很让人同情”。
????听了这个汇报后，我的心情异常沉重。2003年以前在省委办公厅时，我一直从事文字工作，对全省的企业破产和员工下岗情况都很清楚。所谓“东北现象”是国家变革中经历的阵痛，到头来后果却不得不由平民百姓来承担。于是，我和单位利用部的同志商定好，要有耐心，不怕麻烦，认真负责地服务好这些查档者，即便没查出结果也要安慰好他们。查档者上门查档，要主动给他们端茶倒水，赶上中午的时候要为他们提供免费午餐，用实际行动来温暖他们受伤的心。当时我想，我们省级档案工作部门难得有直接为群众服务的机会。这次对我们来说，刚好是一个为弱势群体服务的机会，我们要服务好他们，为党和国家做好这项政治性强的工作。
????此后，我多次过问这项工作，得到的反馈是满意的，我们的同志确实不仅做到了，而且都做得很好。看到一些查档者满意地离开，同志们的心里都很高兴。通过这件事，我们自身也接受了一次真心为人民服务的教育，单位利用部党支部还多次被评为省直机关的先进党支部。
????这是一件小事，却是一件检验我们对待群众态度和感情的“试金石”。10多年过去了，每次想起这件小事，我仿佛都能看到那些查档老人绝望和无助的眼神，也常常想起我当年下乡知青生活中的低落和无助。这也启示我们：我们每个党员或干部在处理各种问题时，如果都能多一些换位思考，多站在普通群众的角度想想他们的困境和难处，就能做出正确的判断，找出解决问题的正确办法。
????原载于《中国档案报》2018年1月18日 总第3170期 第四版 | 